«ЭТИКА И ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»

Этикет делового общения - это то, без чего сегодня не может обойтись ни одна компании, особенно стремящейся к развитию и процветанию. При этом конечный результат напрямую зависит от того, насколько хорошо каждый сотрудник знаком с этими вопросами и умеет применить их в ежедневной работе.

Но как в сжатые сроки без отрыва от основной деятельности выработать среди сотрудников понимание важности наличия корпоративной культуры, развить потребность к соблюдению этических норм делового общения и сформировать необходимые для этого навыки.

Наш тренинг «Этика делового общения» является ответом на поставленный вопрос. Это обобщенный опыт огромного количества людей и организаций, проверенный на практике, выраженный в виде понятных, практичных правил, принципов, готовых решений и рекомендаций, применимых во всех типах делового общения.

ВО ВРЕМЯ ТРЕНИНГА БУДУТ РАЗОБРАНЫ СЛЕДУЮЩИЕ ВОПРОСЫ:

1. Определение целей и задач данного тренинга. Форма и правила работы.

2. Деловая этика. Основные понятия и принципы.

3. Корпоративная культура. Этические нормы в организации и их оптимизация.

4. Виды делового общения и их специфика.

5. Межличностные отношения и их закономерности. Сложности деловых отношений. Последствия для организации и сотрудников нарушения деловой этики.

6. Факторы, который оказывающий наиболее мощное влияние на качество деловых и личных взаимоотношений. Роль личности.

7. Пути повышения личной эффективности в деловом общении.

8. Имидж. Что и как влияет на формирование имиджа.

9. Внешний вид делового человека. Особенности внешнего облика деловой женщины.

10. Риторика. Культура речи в деловом общении.

11. Основы невербального общения.

12. Особенности невербального общения. Визуальный контакт.

13. Особенности расположения людей при невербальном общении.

14. Управление территориальным пространством при переговорах.

15. Навыки делового письма. Электронная связь в деловых коммуникациях.

16. Телефонные переговоры. Особенности и нормы.

17. Основные признаки манипуляции в деловом общении.

18. Способы нейтрализации манипуляций и создание доверительных отношений.

19. Причины развития конфликтов в деловом мире.

20. Решение конфликтных ситуаций.

21. Правила подготовки публичных выступлений.

22. Подготовка и проведение деловой беседы. Собеседование.

23 Проведение служебных совещаний и переговоров.

24. Как правильно критиковать.

25. Этикет приветствий. Визитная карточка делового человека.

26. Поведение в общественных местах.

27. Деловое партнерство с иностранными организациями.

28. Этикет деловых приемов.

29. Как говорить комплименты и вручать подарки.

30. Подведение итогов.

31. Ответы на вопросы. Вручение сертификатов.