Аудит салонного бизнеса

Аудит салонного бизнеса

Что же или кто же может помочь салону красоты, SPA или косметологическому центру фиксировать негативные тенденции и адекватно на них реагировать?

13.07.17 1683

Бизнес-тренеры Коучи Красота и здоровье

Первым и наиболее простым методом является составная системы контроля – внутренняя проверка или аудит салонного бизнеса.

На сегодняшний день в своей практике салоны красоты используют «внутренний аудит» в нескольких вариациях.

·        Обслуживаем родственника. Технология следующая: приглашают обслужиться в салоне своих родственников, знакомых, друзей, а затем интересуются результатами. Недостатки: нарушается конфиденциальность визита, поскольку сотрудники в курсе отношений клиента и администрации; зачастую друзья, не желая обижать руководителя салона, умалчивают о недостатках и превозносят достоинства, чем искажают реальное положение дел.

·        Обслуживаем клиента. Технология традиционная и скорее относится к сервису в салоне: интересуемся у клиента степенью его удовлетворения от пребывания на нашей территории. Вариация малоэффективна ввиду того, что большинство клиентов не хотят (не считают нужным, им неудобно) рассказывать о неудобствах либо субъективных негативных переживаниях.

·        Контрольная покупка. По предварительной договоренности или заочному знакомству в салоне ИНКОГНИТО обслуживается клиент. Никто из администрации салона изначально не знает его. На следующий день клиент представляет отчет о проделанной работе, причем качество его информации напрямую зависит от точности поставленных вами задач. Вознаграждение клиента («подсадной утки») от 50 до 100% стоимости оказанных услуг по предъявлении чека либо без чека в случае наличия высокой степени доверия. Здесь важно директору салона красоты сдержаться и не выдать по горячим следам своего информатора при первой же беседе с провинившимся специалистом. Этот вариант аудита салона красоты наиболее эффективный из перечисленных, ибо создает эффект присутствия директора в каждом из кабинетов при сохранении полной анонимности. А также дает возможность получить максимально объективную картину происходящего.

Если вы хотите сделать ваш бизнес еще более успешным и процветающим, тогда коучинговая программа «Бизнес-перезагрузка» именно для вас. Это возможность перезагрузить ваш бизнес, в будущем комфортно осуществлять контроль и комплексное развитие салона. 

Оставить заявку на программу вы сможете по этой ссылке: https://websmart.center/service/332

Поделиться в соцсетях

КОММЕНТАРИИ


ДОБАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ


Комментарии могут добавлять только зарегистрированные пользователи.
Чтобы оставить комментарий Вам необходимо войти в систему либо зарегистрироваться


Зарегистрироваться Войти