1.
Определитесь, кто будет вести Twitter.
На какой отдел компании лучше возложить эту непростую ношу? Отдел маркетинга,
коммерческий отдел, отдел поддержки клиентов? Чтобы найти ответ, нужно
определиться с целью присутствия компании в Twitter. К примеру, сеть магазинов
@perekrestok главным образом использует twitter для поддержки и работы с
потребителями. Другие компании могут ставить целью информировать людей о
новостях, проводить промоакции, привлекать внимание потенциальных клиентов (генерировать
лиды).
2. С кем будет общаться потребитель? Какое лицо будет у бренда?Менеджерам нужно сбалансировать корпоративный тон с языком Twitter. Необходимо
придерживаться «образа бренда», но и не забывать, что многие люди чувствуют
себя более комфортно, общаясь не с холодным корпоративным твиттером, а с живым
человеком.
Некоторые компании сознательно связывают реальных людей с брендом.
3. Это должно быть интересно.
Известный сцепиалист по соцмедиа Hannah Johnson, которая управляет
Twitter-аккаунтами для пяти крупных компаний, говорит: «Люди следят за
аккаунтами, которые они находят позитивными. Время от времени нужно твитить то,
что заставит фолловеров улыбаться. Именно этот контент они будут ретвитить с
большей вероятностью».
Другие способы сохранить и завоевать фолловеров включают размещение ссылок,
видео и фотографий и retweeting собственных последователей. Twitter в первую
очередь инструмент обмена. Не нужно постить обычный текст и быть похожими на
СМИ.
4. Реагировать нужно быстро, также нужно быть готовым к рискам.
Присутствие в Twitter позволяет клиентам, сотрудникам, журналистам и прочим
активистам найти компанию, и высказывать открыто свое отношение к ней.
Независимо от целей присутствия, клиенты будут пытаться войти в контакт с
компанией, что не удивительно, люди любят общаться там, где им удобно, там, где
они есть.
Нужно убедиться, что вы готовы своевременно отреагировать на любые проблемы
своих клиентов.
5. Ссылайтесь на другие свои каналы в соцмедиа и основной сайт.
Twitter — лишь одна социальная медиа-платформа, которая должна четко
вписываться в общую соцмедиа-работу и быть ее рабочим звеном. В Facebook ведь
намного больше людей, чем в Twitter. Интеграция Twitter+Facebook увеличит
аудиторию без дополнительных усилий. Youtube также дает дополнительные
возможности. Не стоит забывать и о сайте компании, священном месте так сказать.
6. Продажи через Twitter. Специальные акции.
Если уж вы решили использовать Twitter как канал продаж, будьте осторожны,
нельзя быть слишком назойливыми и откровенно «продавать». Проводите специальные
акции через Twitter, делайте скидки followerам, используйте промокоды, это
позволит быстрыми темпами получить много подписчиков и увеличить продажи.
Если вы не
знаете как правильно и продуктивно продвигать свой интернет-проект, тогда
тренинг Катерины Стрипко и Светланы Кожуховской именно для вас. На консультации
вы получите практические инструменты и советы по продвижению вас и вашего
проекта в сети Интернет.
Подробнее
узнать о консультации вы можете по ссылке: https://websmart.center/service/280
КОММЕНТАРИИ