Как оставаться спокойным во время конфликтов и научиться договариваться

В любых деловых и личных отношениях между людьми рано или поздно возникают конфликтные ситуации. Те, кто по роду деятельности часто общаются с людьми, чаще других вынуждены конфликтовать. Самое неприятное в этом – масса негативных эмоций и агрессивные нападки. Проще всего – не ввязываться в ссоры, но иногда деться просто некуда или обязательно нужно отстоять себя. Возникает вопрос: как себя вести в конфликте наилучшим образом?   

Договариваться в ситуации, когда конфликт уже разгорелся, невозможно.  Сначала нужно снизить эмоциональное напряжение с обеих сторон. Как это сделать я расскажу чуть позже. А для начала давайте определимся, что такое конфликт.

Конфликт – это острое заметное противоречие. В конфликте всегда есть минимум две стороны, которые имеют разные интересы, цели, взгляды, ценности, представления. Стороны становятся оппонентами, когда им есть что делить, когда оба претендуют на что-то одно. Например, на одну и ту же должность, на один рынок, где хотят зарабатывать, на одну территорию.

Самые жесткие конфликты возникают там, где человек чувствует угрозу своему Я.  Когда нападкам подвергается выживание, самоценность, убеждения, мировоззрение. Тут есть риск настоящей вражды личного или межгруппового характера (национального, религиозного).

Самые непримиримые противники – это члены одной семьи или соседи. Потому что им некуда деться из конфликтной ситуации. Их личные связи очень сильны и они физически находятся рядом. Отсюда скандалы и ссоры.

Договариваться можно и нужно всегда. У любого конфликта есть позитивные стороны. Во-первых, проявляются интересы и это значит, что другой становится более прозрачен. Можно делать шаги ко взаимопониманию, сближению, нахождению общей выгоды. Или расчищать, менять свое жизненное пространство, если ясно, что договориться невозможно. Так тоже бывает, это не трагедия. Во-вторых, в конфликте, как и в любом взаимодействии, человек лучше узнает себя. Что для него важно, чем может поступиться, какими сильными качествами обладает, где его слабые места.

Эти же параллели можно провести и на уровне организаций, больших и малых групп. 

Опираясь на эти позитивные моменты, можно определиться со стратегией разрешения конфликта.

Чтобы выбрать верную стратегию разрешения конфликта, необходимо расставить приоритеты по осям «выгоды» и «вложения».

·         Что для вас является выгодой: получение желаемого, сохранение и развитие отношений, статус кво, экономия затрат, занятие более выигрышной позиции.

·         Сколько своих ресурсов вы готовы вложить: материальных, социальных, эмоциональных, ментальных, временных.   

Когда вы точно определились со своими интересами, желаемой выгодой и вложениями, надо определить все то же самое у вашего оппонента. Выяснить соотношение сил и те зоны, где ваши интересы не противоречат, а дополняют друг друга. И только тогда вы можете определить драться вам, бежать или приспосабливаться. А еще лучше – сотрудничать, аккуратно делить территорию и влияние, стараясь быть взаимополезными и усиливая друг друга в этом союзе.  

В нашем мире побеждает тот, кто способен управлять эмоциями и действовать разумно и на перспективу. Для такого прагматичного подхода нужна холодная голова.

Негативной стороной конфликта и плохим показателем при прогнозировании его развития является рост эмоционального напряжения и отказ от рационального мышления. В этом случае психика регрессирует, поведение и восприятие ситуации у взрослых людей становятся как у маленьких детей.

Мир становится черно-белым. Все хорошее и правильное наше, все плохое – оппонента.

·         Оппонент превращается во врага.

·         Действия по отношению к нему становятся все более разрушительными.

·         Мораль, этика искажается.

·         Стороны уже больше не останавливаются ни перед чем.

Чем сильнее были эмоциональные связи до обострения конфликта, тем тяжелее его протекание.

Очень важно справиться с негативными эмоциями и не превращать конфликт интересов в войну. Самый простой способ – для начала физически выйти из ситуации и устроить себе тайм аут, чтобы  подумать.

Что делать во время тайм аута:

·         Проанализировать свои эмоции – что я чувствую, почему я это чувствую, на что именно я так реагирую.

·         Дать себе некоторое время прожить эти эмоции (злость, страх, грусть, тревогу). Если этого не сделать, а попытаться абстрагироваться или затолкать их внутрь, очень скоро вы столкнетесь с их разрушительным действием. Начнет страдать ваше здоровье и самочувствие. Ваши реакции станут неконтролируемыми. Например, вы станете снова заводиться с пол оборота во время разговора, делать глупые ошибки или незаметно для себя провоцировать оппонента на эскалацию конфликта.

·         Когда вернете себе ясное состояние ума, смоделируйте конфликт. Представьте, что это не вы – сторона конфликта, а два незнакомых человека не могут что-то поделить. Таким образом, вы встанете в мета-позицию: как бы над ситуацией. Это позволит вам быть более объективными, а значит, найти лучшее решение.

·         Из мета-позиции проанализируйте конфликт: (желания, интересы, опасения, решения) что хочет каждая сторона, каковы настоящие интересы сторон, какого развития событий боится каждый, и какое решение устроит каждого.

·         Определите, на какие уступки вы готовы идти, а что не приемлемо.

·         Теперь можно подготовить альтернативные варианты решения. Лучше, если их будет 3-4.

·         Обязательно продумайте, по каким критериям вы поймете, что конфликт разрешился.

Только после такой подготовительной работы можно идти и разговаривать с оппонентом.

Иногда и этого недостаточно. Вам нужен медиатор, третейский судья, который поможет прийти к совместному решению. Или незаинтересованный сторонний человек, который поможет справиться с эмоциями и разложить ситуацию по полочкам. У меня есть специальная методика, по которой мы с клиентами прорабатываем их конфликтные ситуации и получаем очень хорошие результаты.

Иногда самая большая выгода от конфликта – это именно выплеск негативных эмоций. В таких случаях человек специально ищет кого-то, чтобы разрядить на нем свое эмоциональное напряжение. Некоторые люди даже долгосрочные отношения выстраивают так, чтобы иметь возможность сливать негатив. Устраивают эмоциональные качели и получают от этого огромное наслаждение.

Если вы к этому не склонны, просто держите себя в руках.

·         Помните о перспективе. Стоит ли вам сейчас заводиться и сдавать позиции, или важнее удерживать инициативу. 

·         Человека от животного отличает свобода выбора во временном зазоре между стимулом и реакцией. Животное реагирует импульсивно, инстинктивно, мгновенно. Человек имеет возможность выбирать, как ему лучше поступить, даже если чувствует сильную эмоцию.

·         Вступая в разговор с оппонентом, можете представить вокруг себя стеклянный барьер, через который не проходят агрессивные выпады.

·         Очень помогает не принимать нападки на свой счет. Помнить, что это делается нарочно, чтобы ввести вас в состояние, когда вами легко управлять. Либо человек в данный момент разговаривает с кем-то вымышленным, кто живет в его голове и кого он проецирует на вас.

·         Проецировать негатив на другого – общечеловеческое качество. Так что следите и за собой. С кем вы разговариваете:  с воображаемым врагом или живым реальным человеком.

·         Уход от черно-белой картины мира вообще очень помогает сократить количество конфликтов.

Поэтому давайте помнить, что мир разноцветный. Мы люди, а не инстинктивные животные. И вокруг нас тоже люди, которые хотят жить мирно и спокойно.

Просто будьте людьми и договаривайтесь! 

Если вы находитесь в конфликте, который никак не можете разрешить, регистрируйтесь на коуч-интенсив. За 4 часа мы с вами все разложим по полочкам и разработаем план действий. https://websmart.center/service/594