3 главных принципа хорошего коуча

Традиционно лидер достигает вершины благодаря своим глубоким знаниям и профессиональному опыту. От него ждут ответов, он должен мгновенно давать указания, если сотрудники не знают, что и как делать. Лидер — человек, который знает больше всех. В этом залог его власти и авторитета.

Коучинг — это способ общаться с людьми, вдохновлять их в повседневной деятельности и помогать расти. И этот же метод помогает людям самим находить нужные ответы. Коучинг — не точная наука, а скорее искусство, и каждый бизнес-лидер находит собственный стиль, но некоторые принципы необходимо усвоить каждому из них. Вот три главных.

Спрашивайте

Коучинг начинается с того, что вы перестаете заполонять все пространство сами и освобождаете место для своего собеседника. Для этого лучше всего задать вопрос, требующий развернутого ответа. Поболтав для разминки с клиентом или учениками, я перехожу к собственно коучингу, подавая сигнал фразой: «С чего бы вы хотели начать?». Главное — быть готовым обсуждать любую важную для собеседника тему, без предубеждений, которые стесняют разговор. Разумеется, менеджеру удобнее было бы установить определенные рамки для разговора («Сегодня я не готов обсуждать бюджет») или хоть как-то гарантировать, что разговор пойдет на интересующую его тему («Я готов обсудить ваши вопросы, но также нужно поговорить о вчерашнем собрании»). Но здесь желательно не переусердствовать и оставить вашим сотрудникам возможность затронуть те проблемы, которые важны им. Слишком часто от начальника исходит предупреждающий сигнал, который мешает сотрудникам говорить откровенно. Дайте же им ясно понять, что вы готовы слушать.

Слушайте

Важно понимать разницу между глаголами «слышать» и «слушать». «Слышать» — это когнитивный процесс, происходящей в мозгу: мы воспринимаем, расшифровываем и понимаем звуки. Но «слушаем» мы всем телом, это процесс общения, в котором человек видит, что его подлинно и полностью понимают. В ситуации коучинга, чтобы слушать, нужно удерживать зрительный контакт (не до такой степени, чтобы смутить собеседника, но более выраженный, чем в случайном разговоре). Тогда вы извлечете максимум информации из невербальных знаков — выражения лица, жестов, машинальных движений — и покажете собеседнику, насколько внимательно вы его слушаете.

Сочувствуйте

Сочувствие — способность не только понять чужую точку зрения, но и разделить чувства. Если не возникает эмпатии, то другой человек остается нам чуждым и непонятным. Только сочувствие создает такую связь между людьми, при которой возможен и грамотный коучинг.

Помните: выражая сочувствие, вы отнюдь не снижаете планку требований. Иногда менеджеры опасаются, как бы эмпатия не обернулась отпущением всех грехов, но не стоит смешивать эти понятия. Отнеситесь с сочувствием к тем трудностям, с которыми сталкиваются ваши сотрудники, и вы поможете им укрепиться духом и научиться на допущенных ошибках. Встретив в вас сочувствие, они и сами охотно примут вашу помощь и постараются добиться от самих себя большего.

Если вы профессиональный коуч и хотите получить больше знаний о работе с клиентом, научиться работать с ним в тренинговом формате, мгновенно устанавливать контакт с любым типом человека и многое другое, тогда Курс повышения квалификации для профессиональных коучей "Master Coach Advanced" именно для вас. Специально приглашенный гость – основатель бизнес-коучинга Майлз Дауни, который поделится продвинутыми техниками и лучшими мировыми практиками. Больше информации по этой ссылке: https://websmart.center/training/357