ЧЕТЫРЕ СПОСОБА ОБЩЕНИЯ

Все мы хотим общаться с интеллигентными людьми, понимающими, что цель коммуникации – получение комфорта и выгоды для обеих сторон. Но для применения принципа «human to human» на практике, нужно обладать достаточно высоким уровнем развития и иметь в своем ценностном портфеле: уважение, эмпатию, порядочность, доверие и т.п.

К сожалению, реалии жизни таковы, что нам приходится взаимодействовать с разными субъектами. И большинству из них не доступна способность применения слов «спасибо», «пожалуйста». Поэтому для огромной прослойки твердолобых собеседников, существует четыре проверенных способа объяснить «что и к чему».

Вам эти приемы хорошо известны. Некоторые из них вы применяли неоднократно.

1. Угрозы.

2. Шантаж.

3. Подкуп.

4. Рукоприкладство.

1. УГРОЗЫ.

Возьмем расхожий пример:

Получение услуги/товара не в тот срок и не того качества.

Наверняка заметили, как только вы начинаете повышать голос и сообщаете, что пожалуетесь руководителю менеджера, обслуживающего вас, процесс обмена-возврата чудесным образом начинает убыстряться.

2. ШАНТАЖ.

Если руководитель менеджера не спешит на помощь, стоит объяснить, что вам не лень дозвониться к собственнику бизнеса и сделать соответствующий пост в соцсетях. И почему-то, решение вопроса с последнего места сразу же перемещается на первое.

3. ПОДКУП.

Когда первый и второй способы не работают  – организации, предоставляющей услуги, на вас в принципе наплевать – в ход вступает всем известная «шоколадка». Абсурдный, но работающий способ убеждения, помогающий получить желаемое за презент. Форма, стоимость и способы презентов варьируются от коробки конфет и до бесконечности. Протирающий штаны начинает вас слышать только в том случае, если ваша презентоспособность оправдывает его ожидания. Без этого коммуникация с данным лицом в принципе невозможна.

4. РУКОПРИКЛАДСТВО.

Подзатыльник, как самый быстрый способ передачи информации от одного хомо сапиенса к другому, весьма распространен. Вот только нанесение вреда ближнему карается законом. Здесь у меня нет слов, поэтому воспользуюсь цитатой Иосифа Бродского:

 «И даже не так меня беспокоит судьба культуры, сколько человек, не способный выразить себя адекватно и потому обращающийся к действию. А так как возможности действия ограничены мускулатурой, он обращается к насилию там, где мог бы помочь эпитет».

– Эпитет в помощь,  – говорю я вам.

А потом уже давление на собеседника. Всем эффективной коммуникации.