CRM для тренингового бизнеса

К услугам обучающих центров прибегают как частные лица, так и современные компании, стремящиеся занять лидирующие позиции в своей сфере деятельности. Предложений на рынке и актуальной информации о тренингах очень много, и каждому тренеру становится все сложнее привлечь внимание целевой аудитории к своему продукту.

Доход тренинговой компании или индивидуального бизнес-тренера напрямую зависит от объемов накопленной клиентской базы и умений активно работать с ней. Поэтому на помощь приходят инновационные разработки – автоматизированные CRM-системы, которые в разы упрощают формулу общения с клиентами и делают ее максимально эффективной.

Зачем необходима CRM-система для тренингового центра

Метод учета всех клиентов на начальных этапах работы примитивно прост – обычный список в записной книжке, а в лучшем случае документ Word. С ростом клиентуры тренеры переходят на записи в табличках Excel. Таких любителей Excel-документации 90% от общего количества всех тренинговых компаний. При чем 55% всех обучающих центров даже не используют компьютер в своей работе и считают, что он им не нужен. Но все это действует, когда в базе всего несколько десятков клиентов, когда же счет переходит на сотни, а то и тысячи, здесь уже не обойтись без помощи более продуктивных технологий.

Когда в базе набирается 50 учеников – это еще терпимо, 100 – это уже сложно, а больше сотни – просто завал. Тренерам сложно отказаться от эффективного помощника, такой себе умной «записной книжечки», которая будет помнить всю самую важную и актуальную информацию, и делать нужные подсказки по мере необходимости не только вам, но и вашим клиентам.

Сохранить уже наработанные за время практики контакты и грамотно выстроить эффективную работу с клиентской базой – это основные задачи, которые ставит перед собой любая тренинговая компания. Тесное сотрудничество с клиентами способствует повышению результативности процесса обучения. Однако оно имеет и обратную сторону – огромное количество рутинной работы, бумажные завалы с отчетами, анкетами и другими документами.

Ежедневно тренеру необходимо отмечать посещения, просматривать статистику оплаты курсов, делать деловые звонки, определять круг задач на последующие дни, разрабатывать интересные программы занятий, привлекать новых клиентов. Эта работа отнимает массу драгоценного времени и требует колоссальных усилий.

Новые CRM-системы представляют собой набор высокоэффективных инструментов, которые упрощают работу с огромными объемами информации, систематизируют данные о клиентах и историю сотрудничества с ними, создают оптимальный регламент работы.

Какие функции выполняет CRM-система

• Сегментирование клиентской базы и распределение всех клиентов по определенным нишам: активная, периодическая и неактивная.

• Рассылка автоматом приглашений на обучающие семинары и тренинги всем клиентам из базы.

• Отправка email-сообщений для напоминания о себе, что позволяет подогреть интерес к тренингам.

• Организация телефонных звонков непосредственно из CRM-системы, что дает возможность анализировать и оценивать работу операторов.

• Оптимальное взаимодействие с Landing page, что позволяет принимать заявки от клиентов прямо в автоматизированную систему.

• Фиксация ключевых моментов прошедших и планируемых тренингов и мероприятий.

• Автоматическая запись на пробное занятие и обработка заявок.

• Анализ результативности рекламных кампаний, оценка стоимости привлечения каждого нового клиента.

• Системы работают везде, где есть доступ к Сети, не только на компьютерах и ноутах, но и на любых современных мобильных устройствах.

Для администратора тренингового центра введение системы CRM (например, такой http://btbpm.com/edu) станет реальной возможностью моментально находить абсолютно всю информацию по клиенту, начиная от его первого звонка и посещения пробного занятия. Теперь не нужно копировать сотни адресов для рассылок и тратить время на ведение документации – все это будет автоматически делать умная система.

Если не идти в ногу со временем, тогда стоит приготовиться к тому, что оно вас обгонит, также, как и другие, более гибкие в плане новаций коллеги. Включив в свой арсенал адаптированную под индивидуальные нужды и особенности CRM-систему, каждая компания или тренер сможет существенно расширить свои возможности и повысить лояльность клиентов.

"Бизнес Технологии" - поможет внедрить CRM исходя из потребностей именно вашего бизнеса, и Ваша тренинговая компания сможет стать именно той к которой возвращаются довольные клиенты.