Как отвечать на вопросы аудитории: 4 принципа реагирования

Умение отвечать  на вопросы — одно из важнейших умений оратора-профессионала.

Вопросы могут быть заданы, когда вы их меньше всего ожидаете. Ответы могут свести на нет труды выступающего, а могут спасти и не слишком удачную презентацию. В идеале они должны добавить вам несколько баллов, а не отнять. Для этого мы рассмотрим основные принципы ответов на вопросы, которые помогут вам отвечать более успешно, чем вы это делаете сегодня.

Принцип первый: Ответы на вопросы — не экзамен, а диалог.  Да, студенческие годы закончились. И сейчас вы выступаете перед аудиторией, которая  может знать о предмете презентации не меньше вашего. Практически всегда цель вопросов — не проверка вашей компетентности, а прояснение некоторых моментов, которые важны некоторым участникам для принятия индивидуальных решений. Иногда поступление вопросов по теме может говорить о недостаточной подготовке  и «пробелах» в содержательной части презентации. Профессиональный оратор всегда анализирует каждый заданный вопрос. Опытный выступающий сам ищет ответ на вопрос «а почему именно этот вопрос возник у аудитории сегодня?».  И одновременно понимает, что любой вопрос – это хороший знак, он может стать отличным  продолжением  диалога.

Принцип второй: Не наказывать за вопрос. Если вы хотите, чтобы вопросы продолжали поступать, а их тональность не была агрессивной, никогда не наказывайте за вопрос. Наказанием за вопрос может быть недовольная гримаса или закатывание глаз, ответ «У вас устаревшие данные» или «У вас неверные источники информации», оскорбительно-оскорбительное «Чушь!». Не удивляйтесь, даже последние два еще встречаются во время проведения презентаций. Что происходит дальше? Часть сидящих в зале, не желая попасть под раздачу, прекращают попытки задавать свои вопросы. Другая же часть, раззадоренная подобными реакциями, начинает соревноваться с ведущим, и выступление может превратиться в перепалку с аудиторией. Поэтому важно контролировать свою реакцию на вопросы. И какой бы ни был вопрос, будьте готовы поблагодарить за него и достойно ответить.

Принцип третий: Отвечать всем. Типичная ошибка при ответе на вопрос — давать ответ только задавшему его. Важно понять, что вопрос задал не человек, его задала аудитория устами этого человека. Возможно, очень многие хотели бы задать подобный вопрос, но кто-то один  их опередил. Поэтому, получив вопрос, отвечайте всем сидящим в зале. Поддерживайте зрительный контакт со всеми, старайтесь по выражениям лиц и реакциям почувствовать, всем ли понятно то, что вы говорите. Время от времени встречайтесь глазами с задавшим вопрос и сверяйтесь с ним. Вы увидите, не отошли ли вы в сторону, правильно ли вы поняли вопрос, то ли сейчас он слышит, что хотел услышать. Наблюдательность – это наше все.

Принцип четвертый: Управлять поступлением вопросов. Во-первых, чтобы облегчить задачу, сразу установите правила игры. Например, вопросы подаются только в письменном виде. Или в конце презентации. Или желающий задать вопрос должен поднять руку. Во-вторых, если поднято несколько рук, приоритет женщинам, старшим и тем, кто еще не задал ни одного вопроса. Даже без слов, одними жестами и выражением лица вы можете управлять залом, будто говоря: «Я вас вижу, но давайте дадим возможность задать вопрос тому, кто давно держит руку. Хорошо? Спасибо, это очень благородно с вашей стороны». В-третьих, стимулируйте поступление вопросов. Самый бездарный вариант: «Ну что ж вы так пассивны? Неужели ни у кого нет вопросов? Ну, давайте, давайте…». Иначе вопросов можно вообще не дождаться. Лучше вариант, сопровождаемый доброжелательным взглядом: «Итак, вопросы. Смелее». Если ситуация позволяет, можно и пошутить: «Не все сразу!».

Следуя этим принципам ответов на вопросы, вы обеспечите качественное взаимодействие с аудиторией и гораздо больший эффект, чем тот, который  вызвала сама презентация.