ПОДТАЯВШАЯ РЕПУТАЦИЯ

Вот тут и возникает этот самый когнитивный диссонанс. Потому как профессионализм всё-таки подразумевает наличие определенных человеческих качеств - уважения, ответственности, эмпатии. Предполагает отношение и поведение, после которого клиенту хочется обратиться к этому человеку/компании повторно. А не вынужденно пользоваться именно этими товарами/услугами, не имея лучшего предложения на рынке. Не терпеть чью-то "сложную" натуру, а увеличивать прибыль вместе с простыми и эффективными партнерами.

В каждой рекомендации, особенно негативной, есть процент субъективного восприятия, поэтому веру в лучшее в людях никто не отменял. Но, согласитесь, приятно, когда эта вера подкрепляется конкретными действиями и проявлениями этого самого лучшего именно в ваш адрес.

Подтаявшую репутацию, конечно, можно восстановить, но... Желательно не доводить дело до липкого состояния и отрицательных отзывов. Может порядочность нынче и не в моде, но именно она создает дорожку, по которой к вам будут приходить постоянные и новые клиенты.