Медиация конфликтов

Это абсолютно нормально, когда в нашей жизни случаются конфликты, ведь мы все разные, с разными характерами и взглядами на жизнь. Конфликты могут происходить в разных жизненных сферах: в бизнесе, семье, на работе. Многие стараются избежать споров, но иногда эмоции берут верх и становятся на пути разрешения конфликта. Есть ли выход из такой ситуации? Конечно, да. Одним из эффективных способов разрешения споров является процедура медиации. Она основана исключительно на интересах обеих сторон. 

Что же такое медиация?

Медиация – это способ разрешения конфликтов с помощью третьей, независимой стороны. Участники процедуры высказывают свое мнение о сложившейся ситуации, поясняют важные для них детали, оговаривают все волнующие моменты, вырабатывают предложения по каждому конкретному вопросу. В процессе обсуждения они должны самостоятельно прийти к взаимовыгодному решению. Задача медиатора – создать условия для разрешения конфликта: подготовить, организовать и провести переговоры. 

Медиатором может быть как профессионально обученный человек, прошедший специальный курс подготовки медиаторов, так и не профессионал в этой сфере, человек старше 18 лет и не имевший судимости. Стороны сами выбирают медиатора. Это должен быть человек, которому они доверяют и который не является вовлеченным в спор. Медиатор не принимает решение в пользу одной из сторон, а приводит их к консенсусу. 

Как проходит процедура медиации?

1. Предложение одной из сторон об использовании медиации в письменном виде. Предложения должно быть принято в течение 30-ти дней. В противном случае оно считается отвергнутым.

2. После согласия второй стороны, заключается письменное соглашение, в котором описывается предмет спора, личность медиатора, организация, которая обеспечивает проведение процедуры, порядок проведения медиации, её сроки и расходы каждой стороны на медиацию. 

3. В свою очередь медиатор изучает точки зрения сторон, беседует с оппонентами, ищет компромисс и принимает решение. Однако оно не является обязательным к выполнению. Медиатор подводит стороны к поиску самостоятельного выхода из сложившейся ситуации. 

4. Заключение соглашения между сторонами, в котором описываются обязательства сторон и сроки их выполнения. 

5. Добровольное выполнение сторонами принятого решения. 

Главные принципы медиации:

• добровольное участие всех сторон в процессе и возможность покинуть его в любой момент;

• равноправие сторон;

• нейтральность медиатора;

• конфиденциальность процесса.

Именно эти принципы и правильное их понимание медиатором и участниками процесса, способствуют эффективности применения медиации во многих областях жизни и бизнеса.

Тренинговый центр «Ника» под руководством Людмилы Толстолужской может решить для вас такие задачи: развитие ключевых компетенций персонала, создание и внедрение систем управления персоналом, разработка стандартов обслуживания клиентов, проведение стратегических и организационных сессий, рабочих групп, медиация конфликтов. Задача компании в тренингах – не просто передать знания, а постепенно формировать устойчивое поведение сотрудников вашей компании.

Подробнее узнать о тренинговом центре «Ника» можно по ссылке: https://websmart.center/vip-company/334