Эмоции VS бизнес

Давно известно, что эмоции имеют свойство нами управлять. Все, что мы слышим, видим и чувствуем, изначально проходит через эмоциональный фильтр. Он вызывает определенные физиологические реакции и может даже диктовать нам поступки. По большему счету, мы – заложники наших эмоций.

Обычно влияние эмоций на бизнес и деловые коммуникации считается негативным. Но действительно ли это так?

К примеру, в средневековой Европе, несмотря на устоявшиеся нормы, эмоции властвовали над «бизнесом» тех времен. А общение, в том числе и деловое, сопровождалось оскорблениями, и, зачастую, дракой.

В прошлом веке выражение эмоций на рабочем месте стало совсем неприемлемым. Считалось, что бурно реагируя на что-либо, работник уменьшает производительность труда. Долгий и трудный путь постепенного вытеснения эмоций из делового общения был практически завершен. Казалось, наконец, можно вздохнуть с облегчением.

Современный мир заставил людей сдерживать свои эмоции и чувства. В бизнесе стала возрастать степень взаимозависимости - для успешного течения дел необходимы долгосрочные и взаимовыгодные отношения. И чтобы наладить их, пришлось сперва учиться гасить агрессию. Так партнеры мог чувствовать себя в безопасности. Руководство компаний было вынуждено вводить жесткие дисциплинарные меры. Идеальным видели предприятие, работающее, как часы.

Однако в наше время становится очевидным, что руководитель, который использует эмоции как ресурс, а не безжалостно уничтожает их в себе и в своих подчиненных, делает работу компании более эффективной. В результате запрета на проявление эмоций и чувств меняется и само их проявление. Открытая борьба переходит в «подковерную»: сплетни, интриги и скрытую травлю некоторых членов коллектива. Управлять такими процессами довольно непросто.

Важность эмоций приобретает большое значение в связи с ростом объема неформальных коммуникаций в современном бизнесе. Руководители общаются все больше, причем, как правило, менее официально. Такая ситуация ведет к необходимости контакта на уровне эмоций, без которого говорить о коллективе вообще нет смысла. Деловое общение без учета эмоционального фактора перестает быть результативным. Кроме того, не стоит забывать о том, что эмоциональный фактор влияет на эффективность принятия решений.

Исходя из этого, можно предложить три основных вывода для руководителей и бизнесменов.

•        Забудьте о том, что эмоции надо оставлять перед входом в офис. Ими можно и нужно научиться управлять. Однако до определенной степени - не стоит исправлять неисправимое, необходимо пытаться управлять эмоциями там, где это возможно.

•        Важно уметь пользоваться своей эмоциональной памятью. Она воспроизводит негативные и позитивные эмоции. К примеру, случайная обстановка или выражение может напомнить ситуацию, в которой вы себя чувствовали некомфортно, и эмоциональная память моментально воспроизведет ваши прежние ощущения, делая реакцию неадекватной в глазах других людей.

•        Нужно формировать эмоциональную культуру компании. Если эмоции влияют на реакцию и поведение сотрудников, то руководителю необходимо постоянно думать и о том заряде, который он передает своим сотрудникам, и о резонансе эмоций.

Все эмоции нужны, все эмоции важны. Главное – уметь их контролировать и грамотно проявлять.

Настроиться на эмоции других людей и научиться распознавать их эмоциональное состояние в профессиональной и личной жизни можно, проработав это в игровой форме! Тренинг-игра "Дерево эмоций" (Emotree) поможет ответить на волнующий вас вопрос и составить план ближайших действий для решения вашего запроса.

Оставить заявку можно здесь: https://websmart.center/training/267