Как закрыть сделку?

Как закрыть сделку?

20.04.18 Просмотры: 1332 Комментариев: 0


Как закрыть сделку? Когда можно считать сделку закрытой?

Представим, что клиент уже соглашается у вас купить. Он подписывает договор и вносит оплату. Большинство продавцов скорее всего вздохнут с облегчением и подумают, что их работа закончена — сделка закрыта!

Но хороший продавец знает, что после этого работа с клиентом только начинается.

Во-первых, давайте уточним, что можно считать закрытой сделкой?

На просторах интернета я нашел такую интерпретацию:

«Если обязательство — это обязанность (с корреспондирующим правом требования), то любое волевое действие по его исполнению — сделка».

То есть, сделка — это совокупность обязательств сторон сделки. Значит закрытая сделка — это выполненные сторонами обязательства.

И вот что обычно не дорабатывают многие продавцы. 

После того как клиент внес оплату (выполнив свои обязательства), вы должны проконтролировать выполнение обязательств со своей стороны.

Позвоните и уточните: получил ли клиент товар надлежащего качества и в оговоренные сроки, все ли его устраивает? А самое главное — возможно, у него есть какие-то пожелания?

Как я уже написал выше, большинство продавцов этого не делают, поэтому вы качественно выделитесь на их фоне. Клиент точно вас запомнит! Ему будет приятно, что вы о нем беспокоитесь! Это также покажет клиенту, что вы уверены в своем продукте и примете во внимание любые его пожелания.

А такая обратная связь от клиента просто на вес золота. Ведь если вы будете учитывать пожелания - покупать у вас будут чаще и больше!

Знаю, что некоторые продавцы не звонят клиенту после того, как им что-то продали, потому что боятся нарваться на негатив. Но неужели будет лучше, если этот негативный опыт клиент поведает своим друзьям и знакомым?

 70% ± недовольства клиентов — результат какого-то недопонимания. 

 И тут есть одно железное правило — негатив нужно выслушать, докопаться до сути проблемы и решать её. Клиент должен остаться доволен!

Поэтому когда меня спрашивают, как закрывать сделку, я обычно отвечаю: сделку можно считать закрытой, если все обязательства были выполнены. А вы все это проконтролировали.

Если у вас есть, что добавить по этому поводу, — пишите в комментариях.

А если Вам будут интересны техники закрытия сделок — читайте о них в следующих статьях.

Довольных вам клиентов и высоких продаж!

© Kotankin Oleg

Оригинал статьи: http://kc.biz.ua/kak-zakryt-sdelku/

Поделиться в соцсетях



КОММЕНТАРИИ


ДОБАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ


Комментарии могут добавлять только зарегистрированные пользователи.
Чтобы оставить комментарий Вам необходимо войти в систему либо зарегистрироваться


Зарегистрироваться Войти